BMW επιβλέπει τις εργασίες των ανεξάρτητων αντιπροσωπείες, προσφέροντας ένα τμήμα καταγγελία καταναλωτή για τους δυσαρεστημένους πελάτες. BMW ιδιοκτήτες αυτοκινήτων είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση του τμήματος καταγγελία BMW για τη δημιουργία επικοινωνίας μεταξύ των εταιρειών BMW και την ειδική αντιπροσωπεία που προκαλεί το ζήτημα. Κάνοντας μια επίσημη γραπτή καταγγελία και καλώντας BMW καλύπτει τις βάσεις του ιδιοκτήτη, που οδηγεί σε μια λύση. Τα πράγματα που θα χρειαστείτε

VIN

Τηλέφωνο

πρόσβαση στο Internet

Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες

Η 1

Συγκεντρώστε τις πληροφορίες σας, όχημα, όπως το VIN και το μοντέλο. Καλέστε την αντιπροσωπεία της BMW που αντιμετωπίζετε προβλήματα με το, και ζητήστε να μιλήσετε με τον διαχειριστή. Δώστε του στοιχεία του οχήματός σας, και να του πω τις ανησυχίες που έχετε με την αντιπροσωπεία. Αν ο διαχειριστής μπορεί να επιλύσει το ζήτημα, θα σας γλιτώσει από τον κόπο του να πρέπει να συνεχιστεί η διαδικασία καταγγελίας. 2

Email BMW της Βόρειας Αμερικής (BMWNA) μέσω της κύριας ιστοσελίδας BMW, αν ο διαχειριστής αντιπροσωπεία δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας. Γράψτε μια επίσημη καταγγελία, περιγράφοντας τις ανησυχίες σας στο e-mail, και να παρέχει VIN σας, στοιχεία επικοινωνίας και το όνομα της τοπικής αντιπροσωπείας.

Η

3

Γράψτε μια επιστολή λεπτομερώς τις ίδιες πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο e-mail σας στο Βήμα 2. Βρείτε up-to-ημερομηνία διεύθυνση της εταιρείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ιστοσελίδα BMWNA, και να στείλετε την επιστολή στη διεύθυνση από πιστοποιημένο ταχυδρομείο. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι η BMW θα λάβει γραπτή μορφή της καταγγελίας σας, με ενδεχόμενο αποτέλεσμα την έγκαιρη λύση. Καλής ποιότητας 4

Βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου για την υπηρεσία καταγγελίας στην ιστοσελίδα BMWNA. Καλέστε τον αριθμό, και ενημερώνει το τμήμα της καταγγελίας που τους έστειλε ένα πιστοποιημένο έγγραφο και e-mail σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα με την τοπική αντιπροσωπεία σας. Δώστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα, και να ζητήσει από BMWNA επικοινωνήστε με την αντιπροσωπεία και να διορθώσει την κατάσταση.

5

Συνέχεια με BMWNA και την τοπική αντιπροσωπεία σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σε επαφή μεταξύ τους και την επίλυση το πρόβλημά σας. Σκεφτείτε επαφή το Better Business Bureau αν η BMW δεν αντιμετωπίσουν και να επιλύσουν την καταγγελία σας.

Η