Μπορείτε να εκπλαγείτε να μάθετε πόσο μεγάλη οικονομική δύναμη βρίσκεται στα χέρια του ατόμου που απαντά το τηλέφωνο σε κατάστημα επισκευής αυτοκινήτων σας. Ως ιδιοκτήτης καταστήματος, βάζετε πολύ χρόνο για να πάρει ότι το τηλέφωνο να χτυπάει. Το πρώτο τηλεφώνημα από τον δυνητικό πελάτη είναι η καλύτερη ευκαιρία για να κάνει μια καλή εντύπωση. Πώς είναι η επιχείρησή σας πρώτα εκπροσωπούνται σε πιθανούς πελάτες σας; Οι πελάτες χρειάζονται επισκευή αυτοκινήτων έχουν μια αίσθηση του επείγοντος, όταν κάνουν την κλήση σε συνεργείο αυτοκινήτων σας. Μεταφορές είναι ταυτόχρονα μια ανάγκη και μια επένδυση? Όταν καλούν την επιχείρησή σας για σέρβις, θέλουν να ξέρουν ότι τα οχήματά τους θα είναι σε ικανά χέρια. Πώς είναι ότι η πρώτη κοινοποιούνται σε δυνητικούς πελάτες σας; Αν το σύστημα τηλεφωνητή σας περιλαμβάνει έναν αυτόματο τηλεφωνητή ή ανενημέρωτο ρεσεψιονίστ, μπορεί να χάσει τις κλήσεις και τους πελάτες από την day.You μπορεί να είναι το καλύτερο κατάστημα με τους πιο ειδικευμένους μηχανικούς στην περιοχή σας, αλλά αν αυτό δεν κοινοποιείται στους πελάτες σας η αρχική τηλεφωνική κλήση, η επιχείρησή σας θα υποφέρει. Ο μέσος όρος εισιτηρίων επισκευής αυτοκινήτων είναι περίπου $ 300. Εάν το τηλέφωνό σας σύστημα τηλεφωνητή σας κάνει να χάσετε μία κλήση την ημέρα, και είσαι ανοιχτός 5 ημέρες την εβδομάδα, η επιχείρησή σας χάνει 1.500 δολάρια την εβδομάδα! Αυτό προσθέτει μέχρι και $ 78.000 ετησίως! "Έχοντας ένα προκαθορισμένο σενάριο για κάθε τύπο κλήσης που μπορεί να έρθει στο μαγαζί σας είναι ένας ιδανικός τρόπος για να εξασφαλιστεί ότι η ρεσεψιονίστ σας χειρίζεται ερωτήσεις με τρόπο που θα μετατρέψει την κλήση σε πωλήσεις», λέει ο Gerry Frank και ο Keith McCrone, συν- Οι ιδιοκτήτες των αυτοκινήτων Pro κέρδους. "Όταν εκτελείται σωστά, το 75% των κλήσεων που μπορούν να μετατραπούν σε ραντεβού.« Οι πελάτες αποκαλούν συνήθως καταστήματα αυτοκινήτων για τρεις βασικούς λόγους: 1. Έχουν μια ερώτηση ή πρόβλημα. Αυτός ο πελάτης ζητά συνήθως ρωτάει αν μπορείτε να διορθώσετε το κλιματιστικό τους, ή αν εργάζεστε σε συγκεκριμένους τύπους αυτοκινήτων, όπως είναι, "Έχετε εργαστεί για την Honda"; Θέλουν να ξέρουν ότι μπορείτε να πάρετε σιγουριά τη φροντίδα του ανεξάρτητα από το πρόβλημα ή το όχημα που μπορεί να have.2. Κλήση για να προγραμματίσετε μια συνάντηση. Αυτό μπορεί να είναι ένα υφιστάμενο πελάτη ή μια νέα προοπτική και μπορούν να ζητούν είτε ρουτίνας υπηρεσίας ή έκτακτης ανάγκης. Είναι σημαντικό να καθορίσει όλες τις μεταβλητές του καλούντα και να τους βοηθήσει να accordingly.3. Για να πάρετε μια εκτίμηση. Αυτό το άτομο είναι συνήθως χαρακτηρισμένα ως «αγοραστής των τιμών». Μην υποτιμάτε τον καλούντα? Πιο συχνά από ό, τι δεν είναι ο πελάτης ψάχνει να δημιουργήσει μια σχέση μαζί σας και αυτόματη shop.Each σας επισκευή των εν λόγω τηλεφωνικές κλήσεις είναι μια ευκαιρία για να ορίσετε ένα ραντεβού και να στερεώσει την πώληση. Η οικοδόμηση μιας σχέσης με τους πιθανούς πελάτες σας, όπως τους auto επαγγελματία καθορίζεται μέσω της ικανότητάς τους να σας εμπιστευθεί με τις ανάγκες συντήρησης αυτοκινήτων τους
Από:. Μπεθ Τζέιμς