Έχετε υπογράψει απλώς ένα γραφείο Help συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών ( SLA ) , και τώρα νομίζω ότι τα πράγματα γίνονται πιο εύκολα . Παρ 'όλα αυτά , μπορεί σύντομα να είναι σε μία από αυτές τις παγίδες : 1 ) για τους δείκτες αλήθεια Σε ορισμένες εταιρείες , αυτά τα ραντάρ είναι σύμφωνα με τη συμμόρφωση SLA μπορούν να προσφεύγουν σε αυτό το ελάχιστο αντί να λύσει πραγματικά το πρόβλημα . Αυτό περιλαμβάνει το κλείσιμο ή τη μεταφορά των εισιτηρίων πελάτη μόνο για να ικανοποιήσει το χρόνο αναμονής tickettickets . Παρά το γεγονός ότι η αναθεώρηση των μηνιαίων μετρήσεις SLA μπορεί να κοιτάξει Γραφείο Βοήθειας είναι ίσης ή καλύτερης απόδοσης , στην πραγματικότητα, η ποιότητα της υποστήριξης άρχισε να μειώνεται το σπιράλ θανάτου . 2 ) όρους εκτέλεσης της σύμβασης , μόνο και μόνο επειδή είναι στο CCA Όταν δημιουργείτε ένα SLA , ο πελάτης /διαχείρισης μπορούν να ζητήσουν τις υπηρεσίες , καθώς και εκθέσεις , καθώς και την ευχαρίστηση που έχουν, και αντιλαμβάνονται τους ως ελεύθερο. Ωστόσο, όταν το SLA σε ισχύ, να βοηθήσει το προσωπικό γραφείο για να γνωρίζουμε ότι ο πελάτης /διαχειριστικών εκθέσεων σπάνια διαβάζονται ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες αυτές . Αλλά το προσωπικό για να τους κρατήσει για να το κάνει επειδή είναι στο SLA . 3 ) Αγνοώντας ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ ΝΑ ΜΗΝ Αλλαγές SLA στη σύγχρονη παραγωγή , την οργάνωση , τη διαχείριση , τους προμηθευτές και τους χρήστες μπορεί να πάρει χρόνο υποστηρίζονται υπηρεσίες λαμβάνουν κάποιο επίπεδο στήριξης . Helpdesk προσωπικό αντιμετωπίζει σήμερα προσπαθούν να SLA και SLA χρήστες ευτυχισμένη . Αλλά επιλέγουν το λάθος επιλογή θα μπορούσε να σημαίνει ότι μπορείτε να είστε ευτυχείς να το εμπόριο σήμερα , χιλιάδες δυσαρεστημένοι αύριο . Τέλος , πάρτε το χρόνο να δημιουργήσει μια ρεαλιστική SLA καθώς διαχείρισης πελάτη σας μπορεί να ζήσει με το σήμερα και το αύριο . Προγραμματίστε μηνιαίες αξιολογήσεις για να διασφαλιστεί ότι οι πραγματικές ανάγκες ικανοποιούνται . Ελέγχετε περιοδικά τη λογική του SLA και να δούμε ποιες δραστηριότητες εκθέσεις εισιτήρια θα πρέπει να αφαιρεθεί , και ότι θα πρέπει στο βραχυπρόθεσμο και μεσοπρόθεσμο . Καλή τύχη στις προσπάθειές σας

Από : ! Rubinavn