Business Process Outsourcing (BPO), μπορεί εύκολα να βγει ως μια σύνθετη βιομηχανία γεμάτη από χρησιμοποιούμενους τύπους αυτοκινήτων πωλητές. Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι οι αμερικανικές επιχειρήσεις έχουν καρπωθεί τα οφέλη που συνδέονται με την εξωτερική ανάθεση. Είχα την ευκαιρία να πρόσφατα συνέντευξη, Rohit Barman, σύμβουλος για 30χρονη παροχής υπηρεσιών BPO, DPS Technologies, ο οποίος παρουσιάζει κάποια βασικά outsourcing τεχνογνωσία για οποιαδήποτε επιχείρηση εξετάζει την υπεράκτια πλεονέκτημα. Barman είναι ο πρόεδρος του ΔΣΑ Αμερικής, και μια 2η παράγοντα γενιάς BPO. Η εμπειρία του περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός HIPAA συμβατό KPO-πελατοκεντρική μηχανισμού στήριξης για Medicare Μέρος catering πρόγραμμα D σε 70.000 δικαιούχους, για τη θέσπιση BPO-centric 24/7 ιατρικές υπηρεσίες αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, καθώς και την ίδρυση ενός Νέα Υόρκη που βασίζεται πάροχος λύσεων μάρκετινγκ Διαδικτύου με την υπεράκτια εγκατάσταση στην Καλκούτα της Ινδίας. Ερ: Περιγράψτε το ρόλο του "διαμεσολαβητή" σε εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής διαδικασίας. Αυτό που κάνει ένα στέλεχος σε έναν προμηθευτή BPO ταιριάζει αυτή η περιγραφή; Α: «μέσο άνθρωπο» είναι παραδοσιακά ένας πράκτορας outsourcing, συνήθως ζει στις Ηνωμένες Πολιτείες, και είναι της ίδιας εθνοτικής καταγωγής του πωλητή BPO. Q: Ποια BPO υπηρεσίες μου προτείνετε outsourcing; και ποιες θα λέγατε όχι; Α: Είναι πραγματικά εξαρτάται από τη χώρα που είναι η εξωτερική ανάθεση σε. Όταν πρόκειται για το λογισμικό και την εμπορία του Διαδικτύου, και τα δεδομένα εισόδου εργασία, η Ινδία είναι σαφώς η υπεράκτια ηγέτη. Για την βελτίωση της αποτελεσματικότητας υποστήριξη πελατών (κέντρα κυττάρων), τις Φιλιππίνες έχει αρκετά απίστευτα αποτελέσματα. Προφορικά αγγλικά δεξιότητές τους είναι συγκρίσιμες, αν όχι καλύτερα από τα περισσότερα υποστήριξη hardware Americans.For, θα ήθελα να συστήσω την Κίνα ή την Ταϊβάν. Δεν θα συνιστούσα σε outsourcing καλλιτεχνική διεύθυνση, σύνταξη /επιμέλεια, telemarketing, ή οποιαδήποτε υπηρεσία που απαιτεί υψηλότερο επίπεδο εξοικείωσης με τον τοπικό πολιτισμό και την επικοινωνία μας. Q: Η απάτη είναι μια ατυχής παρενέργεια της κάθε επιχείρησης, καθώς και η πολυπλοκότητα μιας υπηρεσίας BPO σίγουρα ανοίγει την πόρτα για τους διάφορους τύπους των απατών. Έχετε δει ποτέ ένα θέρετρο εκτελεστικό outsourcing σε μια απάτη των τιμών, όπως δόλωμα-και-διακόπτη, κρυφές χρεώσεις, ή πλαστά τιμολόγια; A: Όντας 2ης γενιάς BPO μεσάζοντες, έχω μεγαλώσει στον κόσμο outsourcing. Έχω εργαστεί ως πωλητής BPO, BPO αγοραστή, και BPO μέση τον άνθρωπο. Στην εμπειρία μου, έχω δει απάτες των τιμών, αλλά έχω μείνει ενεργά συνδεδεμένο σαφές από τον εαυτό μου με τέτοιες επιχειρήσεις. BPO στελέχη δεν είναι διαφορετικά από τα στελέχη των αμερικανικών επιχειρήσεων. Δεν θα πρέπει να υπογράψει μια συμφωνία, μέχρι να είναι άνετα με την έρευνά σας και ανέλυσε τον κίνδυνο. Ερ: Έχετε δει ποτέ ένα στέλεχος της BPO υπερβάλλουν τι μπορούν να προσφέρουν, προκειμένου να προβεί σε πώληση, ή να χρεώνουν υψηλότερες τιμές; Α: Και φυσικά, τα καλά νέα είναι ότι είμαι εξοικειωμένος με τις παγκόσμιες τιμές BPO και τα πρότυπα των υπηρεσιών, και να αξιοποιήσει την εξοικείωση μου να διαπραγματευθεί τις τιμές. Ερ.: Πώς μπορεί μια εταιρεία να είναι σε επιφυλακή για αυτούς τους τύπους των ανήθικες πρακτικές, διασφαλίζοντας ότι η αξία που παίρνουν από την εξωτερική ανάθεση είναι πραγματικό; Τι μπορεί να κάνει ένας αγοραστής BPO κάνει για να εξασφαλίσει τη διαφάνεια, την αξιοπιστία και την ασφάλεια των δεδομένων σε συμφωνία τους με την υπεράκτια πωλητή A: Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να υποτιμούμε το ποσό της έρευνας και τους ελέγχους ιστορικού που έχετε να κάνετε κατά την επιλογή ενός προμηθευτή outsourcing, ακόμη και αν ήταν συνιστάται σε σας. Μερικά επιτακτική έρευνα περιλαμβάνει ρωτώντας τον εαυτό σας ... Ποιο είναι το μέσο άτομο /πράκτορα; - Αναζήτηση εγγραφών για κακούργημα, της απάτης, καθώς και άλλες πιθανές πλημμελήματα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Υπάρχουν αρκετές BPO μεσάζοντες στις Ηνωμένες Πολιτείες που έχουν εγκατασταθεί μηνύσεων εξωδικαστικά, και έχουν πληρώσει το δρόμο τους πίσω στην οικοδόμηση μιας φήμης των επιχειρήσεων. Αγνοώντας τόσο σημαντικό κόκκινη σημαία δεν είναι διαφορετική από ό, τι παντρεύεται σε ένα εξαρτημένο από την ηρωίνη - εταιρική σχέση σας είναι καταδικασμένη. Αναζητήστε την εγκατάσταση παραγωγής BPO να δούμε πόσο καιρό έχουν γύρω; Ρωτήστε για τις τοπικές αναφορές, και να τους ελέγξει. Να μην πέσει θύμα του «ναι, μπορούμε να κάνουμε κουβεντιάζω ό, τι έχω ακούσει ένα εκατομμύριο φορές. Ε:. Είναι δυνατόν να εγκατασταθούν σε μια κλίμακα απόδοσης που χρησιμοποιεί αποδεκτές μεθόδους; Α: Οι αγοραστές θα πρέπει πάντα να δημιουργήσει ένα ποιοτικό . σύστημα διαχείρισης in-house Εάν ανοίξετε αυτό επάνω στον πωλητή BPO, υπάρχει κίνδυνος να εκτεθούν σε ακατάλληλη εκθέσεων Διεξαγωγή μηνιαία σχόλια βασίζονται σε ποσοτική λογική. Ε:. Ενώ υπάρχουν πάντα μερικά από τα παροιμιώδη «σάπια μήλα» σε κάθε κλάδο , ό, τι έχει συνολική εμπειρία σας που εργάζονται με BPO εταιρείες; Α:. μια καλή εταιρική σχέση outsourcing θα μπορούσε να είναι μια δια βίου γάμο Αν εμπιστοσύνη και αποτελεσματικότητα μπορεί να δημιουργηθεί μέσα στους πρώτους 6 μήνες έως ένα χρόνο, ο πωλητής BPO & αγοραστής των επιχειρήσεων θα αντιμετωπίσουν σημαντικά ισχυρότερη ROI και την ικανοποίηση των πελατών των υπηρεσιών

Από:. Joseph Unander