Όταν οι επιβάτες σχολιάσει υπηρεσία αεροπορικής εταιρείας, οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν ακούει. Αναλύουν και να παρακολουθείτε τις καταγγελίες και τις φιλοφρονήσεις που λαμβάνουν και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να καθορίσει τι θέλει το κοινό και να προσδιορίσει τους προβληματικούς τομείς που χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή. Μπορούν επίσης να προσπαθήσει να επιλύσει μεμονωμένες καταγγελίες. Όπως και άλλες επιχειρήσεις, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν μεγάλη διακριτική ευχέρεια ως προς τον τρόπο αντιμετώπισης των προβλημάτων. Αν έχετε κάποια δικαιώματα ως επιβάτης, τις απαιτήσεις σας για αποζημίωση θα είναι πιθανώς να είναι αντικείμενο διαπραγμάτευσης και το είδος της δράσης που παίρνετε εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο που πάει για διαμαρτυρίες. Ξεκινήστε με την αεροπορική εταιρεία. Πριν καλέσετε ή να γράψετε DOT ή κάποια άλλη υπηρεσία για να βοηθήσει με ένα πρόβλημα αεροπορικά ταξίδια, θα πρέπει να δώσετε την αεροπορική εταιρεία την ευκαιρία να επιλύσει it.As έναν κανόνα, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν το πρόβλημα-σκοπευτές στα αεροδρόμια (από όπου και αν συνήθως ονομάζεται Εξυπηρέτηση Πελατών Αντιπρόσωποι) που μπορούν να αναλάβουν τη φροντίδα των πολλών προβλημάτων επί τόπου. Μπορούν να οργανώσει τα γεύματα και τα δωμάτια του ξενοδοχείου για θιγόμενοι επιβάτες, γράφουν επιταγές για αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, να φροντίσει τις αποσκευές επισκευές και να εγκατασταθούν άλλες αξιώσεις ρουτίνας ή παράπονα Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα στο αεροδρόμιο και θέλετε να υποβάλετε καταγγελία, είναι καλύτερο να καλέσετε ή γράψτε το γραφείο καταναλωτών της εταιρείας κατά την εταιρική έδρα της. Πάρτε τις σημειώσεις κατά τη στιγμή που συνέβη το περιστατικό, και σημειώνω τα ονόματα των εργαζομένων φορέα με τον οποίο θα αντιμετωπιστεί. Κρατήστε όλα τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα (απόκομμα του εισιτηρίου, επέκταση έλεγχος αποσκευών, κάρτες επιβίβασης, κλπ.), καθώς και αποδείξεις για οποιαδήποτε out-of-τσέπη δαπανών που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της mishandling.Here είναι μερικές χρήσιμες συμβουλές θα πρέπει να επιλέξετε να γράψει μια επιστολή. * Πληκτρολογήστε το γράμμα και, αν είναι δυνατόν, να περιοριστεί σε μία σελίδα. * Συμπεριλάβετε τη διάρκεια της ημέρας αριθμό τηλεφώνου σας (με κωδικό περιοχής). * Δεν έχει σημασία πόσο θυμωμένος μπορεί να είναι, να κρατήσει την επιστολή σας μεθοδικός στον τόνο και να μην υπερβάλλουμε τι συνέβη. Εάν η καταγγελία ακούγεται πολύ έντονες ή σαρκαστικός, μπορείτε να περιμένετε μια ημέρα και στη συνέχεια να εξετάσει το ξαναγράψιμο. * Περιγράψτε τι συνέβη, και να δώσει ημερομηνίες, πόλεις, και οι αριθμοί πτήσης ή ώρες πτήσεων. * Αποστολή αντίγραφα, ποτέ τα πρωτότυπα, από τα εισιτήρια και τις αποδείξεις ή άλλα έγγραφα που μπορεί να υποστηρίξει την αίτησή σας. * Συμπεριλάβετε τα ονόματα των υπαλλήλων που ήταν αγενής ή έκανε τα πράγματα χειρότερα, καθώς και όποιον θα μπορούσε να ήταν ιδιαίτερα χρήσιμη. * Μην φορτώνω καταγγελία σας με ασήμαντες γκρίνιες που μπορεί να συγκαλύψει ό, τι είστε πραγματικά θυμωμένος περίπου. * Αφήστε την αεροπορική εταιρεία ξέρω αν έχετε υποστεί καμία ειδική ταλαιπωρία ή νομισματική απώλειες. * Πείτε ακριβώς αυτό που θα περίμενε ο μεταφορέας να κάνει για να επανορθώσει. Μια αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει για να διευθετήσουν την αίτησή σας με επιταγή ή κάποιο άλλο είδος της αποζημίωσης, ενδεχομένως δωρεάν μεταφορά. Μπορεί να θέλετε μια γραπτή συγγνώμη από μια αγενής υπάλληλος ή επιστροφή για κάποια απώλεια που πραγματοποιήθηκαν, αλλά η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να ξέρετε τι θέλετε προτού να αποφασίσετε τι μέτρα πρέπει να ληφθούν. * Να είναι λογικό. Εάν οι απαιτήσεις σας είναι διέξοδος της γραμμής, η επιστολή σας μπορεί να σας κερδίσει ένα ευγενικό συγγνώμη και μια θέση στην μανιβέλα αρχεία της εταιρείας. Αν ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες, οι αεροπορικές εταιρείες θα αντιμετωπίσει κατά πάσα πιθανότητα την καταγγελία σας σοβαρά. Η επιστολή σας θα σας βοηθήσει να καθορίσετε τι προκάλεσε το πρόβλημά σας, καθώς και να προτείνουν δράσεις που η εταιρεία μπορεί να λάβει για να κρατήσει το ίδιο πράγμα από το να συμβεί σε άλλους ανθρώπους

Από:. Antione Cook