πρόσφατες αποτυχίες της Toyota να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία έχει μείνει στο προσκήνιο για όλους τους λάθος λόγους. Ενώ η εμπιστοσύνη των πελατών έχει υποστεί και η εταιρεία προσπαθεί σκληρά για να κάνει μια ανάκαμψη, υπάρχουν μερικά πολύ πολύτιμα εταιρικά μαθήματα για τις άλλες επιχειρήσεις της αυτοκινητοβιομηχανίας που τα πατούν στο ίδιο waters.1.Admit η δυσλειτουργία προληπτικά - Ένα από τα πιο θεμελιώδη πράγματα που εξελίχθηκαν φριχτά για την Toyota ήταν μια απροθυμία να δεχθεί ότι υπήρξε ένα πρόβλημα στα αυτοκίνητα της. Πήρε έναν καλό αριθμό των αγωγών και τα παράπονα των πελατών που έκανε η ιαπωνική κυβέρνηση καθίσουν και να ρίξουμε μια ματιά στο τι συμβαίνει. Και ήταν η παρέμβαση της ιαπωνικής κυβέρνησης ότι τελικά ανάγκασε την Toyota να βγεί καθαρός για τα θέματα της ξαφνικής επιτάχυνσης. Μην ξεχνάτε ότι οι ΗΠΑ είχαν αρχίσει επίσης να λάβει μέτρα για να φέρει Toyota στην table.2.Improve στο σπίτι ελέγχους ποιότητας - Δεν υπάρχει καμία άρνηση το γεγονός ότι τα θέματα της Toyota ήταν αποτέλεσμα της ελαττωματικής ποιότητας των διαδικασιών ή την έλλειψη καλής διαδικασιών. Μια δυσλειτουργία του λογισμικού προκαλεί αυτοκίνητα Prius να γίνει εκτός ελέγχου, και ένα ελαττωματικό πατάκι προκάλεσε περίπου 6 εκατομμύρια ή περισσότερα αυτοκίνητα να επηρεαστούν με θέμα πεντάλ του γκαζιού. Τα θέματα αυτά θα μπορούσαν να έχουν απομονωθεί κατά τη διάρκεια ελέγχου της ποιότητας ή οι αρχικές καταγγελίες των ξαφνική επιτάχυνση έπρεπε να είχε δοθεί μεγαλύτερη αξιοπιστία για να εξασφαλιστεί ότι αυτό το πρόβλημα δεν αναλαμβάνει τις διαστάσεις επιδημίας τελικά έφτασε. Δυστυχώς, ελλιπή πρότυπα ποιότητας δημιούργησε μια αναπόφευκτη κατάσταση για τη μάρκα Toyota. Έτσι, όλοι οι κατασκευαστές αυτοκινήτων πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι έλεγχοι ποιότητας δίνεται ύψιστη importance.3.Apologize προς τον Καταναλωτή - Αν και η Toyota ήταν αργά παραδέχθηκε ότι υπήρχαν ελλείψεις σε περισσότερα από 8 εκατομμύρια οχήματα, ήταν πραγματικά πολύ γρήγορα σε συγγνώμη από τους τους καταναλωτές και τις αντίστοιχες ρυθμιστικές αρχές. Το γεγονός ότι ο κ. Akio Toyoda ζήτησε συγγνώμη για την Toyota καταναλωτών, του Κογκρέσου των ΗΠΑ, κινέζικη και ιαπωνική κυβέρνηση καθιστά σαφές περίπτωση της ιδιοκτησίας μέχρι την follies.4.Ensure ότι δεν υπάρχουν υποτροπής - Ο καταναλωτής θα συγχωρούσε την αφροσύνη σου φορά? Αν κάνει μια επανάληψη του αδικήματος τότε δεν υπάρχει πραγματικά τίποτα που μπορεί να γίνει για να σώσει το εμπορικό σήμα σας, και τα προϊόντα σας. Αυτό είναι περισσότερο σαν ένα συμπαντικό νόμο της ποιότητας. Υποτροπής είναι σαν κωδωνοκρουσία θανάτου για την εταιρεία, είτε πρόκειται για μια εταιρεία καταναλωτικών προϊόντων ή κατασκευαστής αυτοκινήτων. Ως μια επιχείρηση παραγωγής αυτοκινήτων, είναι υποχρεωτική για την εταιρεία να λάβει μέτρα για τη διασφάλιση ότι τα αδικήματα δεν θα πρέπει να γίνει μια ομοιόμορφη τάση. Αυτό που διακυβεύεται είναι η ζωή του people.5.Take μέτρα για τη σύλληψη πτώση των πωλήσεων - Τώρα, όλοι γνωρίζουμε ότι οι πωλήσεις είναι η κινητήρια δύναμη για όλες τις επιχειρήσεις. Είναι σημαντικό ότι μια επιχείρηση παραγωγής αυτοκινήτων θα πρέπει να λάβει μέτρα για τη σύλληψη του downslide στις πωλήσεις. Κατά τις πρώτες 6 εβδομάδες ανακοινώσεις ανακλήσεις », η Toyota είχε να ανακοινώσει το κλείσιμο εγκαταστάσεων για διάφορες χρονικές περιόδους. Θα έπρεπε να ανακοινώσει τις διακοπές της παραγωγής για τις μονάδες στις ΗΠΑ, τη Βρετανία και την Ιαπωνία. Ωστόσο, τελικά είχε λάβει μέτρα για να εξασφαλίσει ότι η κάμψη των πωλήσεων ήταν μια περαστική φάση. Ιππασία στο παρελθόν αρχεία της ασφάλειας, θα δημιουργήσει πολλά buzz στην αγορά, ανακοινώνοντας σημαντικές περικοπές στην τιμολόγηση και άλλαξε εντελώς τους όρους μίσθωσης για να γίνουν πιο άνετα για τους καταναλωτές. Αυτό έκανε τους πελάτες να λαμβάνουν ειδοποίηση της προσφοράς σε εξαιρετικά συμφέρουσες τιμές. Μετά το συμφέρον των καταναλωτών, οι γραμμές παραγωγής πήρε ενεργό για άλλη μια φορά και η Toyota φαίνεται να θέσει την απογοήτευση της κατάρρευσης πίσω από αυτό. Αυτό το μάθημα είναι μακράν το πιο σημαντικό μάθημα για μια εταιρεία. Αποτυχίες σας θα κολλήσει σε σας για όσο χρονικό διάστημα θέλετε να κολλήσει σε σας. Toyota μόλις εκ νέου τόνισε ότι δεν ήθελε να αναλάβει το βάρος των αποτυχιών επί μεγάλο χρονικό διάστημα. Και στην αναβίωση των συνολικών πωλήσεων της, έχει μόλις καταφέρει να ανακόψει το κύμα.