Οφείλω να ομολογήσω ότι δεν είχα ποτέ μια εργασία ως ένα μυστικό αγοραστή. Θα εφαρμοστεί μια φορά, αλλά ποτέ δεν άκουσα πίσω από το κατάστημα - και ήταν ένα από τα αγαπημένα μου μέρη για να ψωνίσετε! Πόσο τρομερό θα ήταν να πάρει προσληφθεί ως μυστικό αγοραστής για τη Mercedes; Αναρωτιέμαι αν αυτό έρχεται με μια μεγάλη discount.Well εμπορευμάτων, η Mercedes-Benz ήταν μέρος μιας μελέτης εμπειρίας του πελάτη κατά τη διάρκεια των τελευταίων τεσσάρων ετών και μια ομάδα που ονομάζεται Pied Piper Διαχείρισης έστειλε μυστικό αγοραστές για να δείτε πόσο διαφορετικές αντιπροσωπείες έγιναν αντιληπτά από τον πελάτη. Η εταιρεία έστειλε 3.658 μυστικό αγοραστές σε νέες αντιπροσωπείες αυτοκινήτων σε εθνικό επίπεδο. Ήταν μεταξύ των ηλικιών 21 και 65 και οι αντιπροσωπείες είχαν βαθμολογηθεί σε 50 ξεχωριστές points.Mercedes Boston πελάτες θα είναι ευχαριστημένοι με την results.Some από τις ερωτήσεις που οι αγοραστές ανταποκρίθηκαν περιλαμβάνονται: * Μήπως ο πωλητής προσφέρει ένα test drive * Μήπως; ο πωλητής φαίνεται γνώσεις σχετικά με τα οχήματα για την παρτίδα; * Μήπως ο πωλητής να ρωτήσω πώς θα χρησιμοποιεί το όχημα; μάρκες πολυτελείας βγήκε καλύτερα συνολικά στις αξιολογήσεις. Mercedes-Benz ήταν στην κορυφή, ακολουθούμενη από τη Lexus και Land Rover. Acura και Jaguar δεμένα για τέταρτη και Audi, Cadillac και Lincoln δεσμευμένο για πέμπτη. Boston αντιπρόσωπο σας Mercedes είναι υπερήφανοι για αυτή την κορυφαία rating.Surprisingly, BMW, Infiniti και η Volvo, μαζί με την Porsche δεν βγαίνουν στην κορυφή, αλλά με μέση βαθμολογία, σε αντίθεση με τις περισσότερες άλλες μάρκες πολυτελείας. Μια άλλη πτυχή που Pied Piper ήταν κρίσιμη για το ότι λιγότερα αντιπροσωπείες που προσφέρονται φυλλάδια shoppers.Fran O'Hagan, Pied Piper Διευθύνων Σύμβουλος, δήλωσε ότι είναι «απολύτως βέβαιο» ότι τα φυλλάδια χαρτί είναι χρήσιμη για την πώληση αυτοκινήτων. Παρά το γεγονός ότι με την τεράστια ποικιλία των ψηφιακών πληροφοριών εκεί έξω πρέπει να υποθέσουμε ότι οι περισσότεροι αγοραστές εξακολουθούν να έχουν την αφθονία της πρόσβασης στις πληροφορίες σχετικά με τα οχήματα που επιθυμούν. Στην πραγματικότητα, είναι πιθανό να υπάρχει λίγη ανάγκη να παραδώσει ένα φυλλάδιο σε κάποιον κάτω 35.But μια πλευρά σημείωση - αυτή η μελέτη ήταν κυρίως να βοηθήσει τους εμπόρους να καταλάβω πόσο χρήσιμο πωλήσεις επιτελεία τους είναι όταν πρόκειται να βοηθήσει ο αγοραστής αποφασίσει να αγοράσει. O'Hagan πρόσθεσε, «περίφημη δήλωση David Ogilvy ότι« μακρύ αντίγραφο πουλάει », εξακολουθεί να ισχύει και σήμερα. Σημείο του ήταν ότι αν ένας πελάτης είναι διατεθειμένος να κρατήσει τη συλλογή πληροφοριών για να μάθετε περισσότερα σχετικά με ένα προϊόν, στη συνέχεια, τη στιγμή που ο πελάτης τελειώσει πληροφοριών για κατανάλωση, δεν υπάρχει μεγαλύτερη πώληση σε εξέλιξη. "Λοιπόν, αυτό κάνει σίγουρα αίσθηση. Έτσι, αν επισκεφθείτε Βοστώνη αντιπρόσωπο της Mercedes μπορείτε πιθανώς να περιμένετε να λαμβάνει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να απορροφήσει και ελπίζω να έχουν απαντήσεις στις ερωτήσεις σας άμεσα ως well.Mercedes πελάτες της Βοστώνης μπορεί να υπολογίζει μια ευχάριστη εμπειρία όταν ψωνίζουν για ένα νέο Mercedes-Benz και δεν πρέπει να διστάσει να ζητήσει από τις δύσκολες ερωτήσεις ή για να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες

Από:. Doug Palumbo