ετήσιες έρευνες της JD Power ξετυλίξουν τις καλύτερες αντιπροσωπείες στην αυτοκινητοβιομηχανία σφαίρα. Ετήσιο δείκτη ικανοποίησης της επιχείρησης Πωλήσεις (SSI) Βυθίστηκα την ικανότητα των αντιπροσωπειών μιας μάρκας για τη διαχείριση της διαδικασίας των πωλήσεων - από την παρουσίαση του προϊόντος σε διαπραγμάτευση και φθάνοντας ακόμη και όσον αφορά τη χρηματοδότηση και την παράδοση. Επιπλέον, ο ετήσιος δείκτης Εξυπηρέτησης Πελατών (CSI) μετρά την ικανοποίηση των πελατών που έχουν φέρει το αυτοκίνητό τους προς το τμήμα εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια των τριών πρώτων ετών της ιδιοκτησίας. Η πιο πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι οι αντιπροσωπείες δεν είναι όλα πολυτελή brands.The πιο πρόσφατες έρευνες βγήκε το Νοέμβριο του περασμένου έτους. Το 2006 CSI βασίζεται στις εμπειρίες με 2003-2005 οχήματα μοντέλα έτους. Το 2006, SSI, ως εκ τούτου, βασίζεται σε εκείνους που είναι νηολογημένα νέα οχήματα τον Μάιο του 2006. "Αυτό είναι κάτι που ο πελάτης πιθανότατα δεν θα ήθελε να δει», δήλωσε ο Brandon Vlaew, ένας τεχνικός σε Rasmusse, ενώ κρατούσε την κορυφή παύλα έξω σε μια δύσκολη γωνία και σύρματα κρέμονται. "Σε όλες, θα είναι περίπου δύο ωρών εργασίας από τη στιγμή που όλα είναι και πάλι μαζί - και δωρεάν για τον πελάτη - και όλα αυτά για χάρη ενός κουδουνίστρα παύλα. Αλλά θα παρατηρήσετε τους κουδουνίστρα έχει φύγει "Επιπλέον, η υπηρεσία δεν καταλήξει στην εξάλειψη της κουδουνίστρα -. Το αυτοκίνητο είναι επίσης καθαρό και spot-λεπτομερείς. Οι υπηρεσίες αυτές αποτελούν μέρος της συνήθους άνεση στο εν λόγω Mini αντιπροσωπεία. "Ακόμα και αν η κουδουνίστρα καλύπτεται από το εργοστάσιο, θα ξοδεύουν χιλιάδες δολάρια το μήνα που καλύπτουν τα πράγματα που δεν καλύπτονται από την εγγύηση» μόνο για να κρατήσει τον πελάτη ευτυχισμένο είναι ό, τι Ο Bob Wells. Wells είναι ο διαχειριστής της υπηρεσίας σε Rasmussen Mini. Το 2002, όταν η BMW ξεκίνησε το μίνι εμπορικό σήμα, κοινόχρηστες εγκαταστάσεις με τις υπάρχουσες αντιπροσωπείες BMW. Αλλά Mini ώθηση για τη δική δεσμευτεί θέσεις της. Andrew Cutler, ο εκπρόσωπος της εταιρείας, δήλωσε ότι η ικανοποίηση του πελάτη είναι πραγματικά άρχισε να με χτυπάει βηματισμό της μετά την εμπειρία αντιπροσωπεία της μάρκας συγχρονίζεται με το μήνυμα ότι Mini έστελνε στη διαφήμιση και τα προϊόντα της. «Έχουμε τροφοδοτηθεί πραγματικά όλες τις πτυχές της εμπειρίας αντιπροσωπεία για τους πελάτες-στόχους μας», πρόσθεσε ο Cutler. "Και είναι ένα διαφορετικό είδος του πελάτη ότι είναι πολύ hands-on και τεχνικά συντονισμένοι-in και θέλετε να ξέρετε για το αυτοκίνητό τους.» Συνέχισε ότι το σήμα τώρα χρησιμοποιεί ένα και μόνο πρόσωπο πωλήσεων καθ 'όλη τη διαδικασία πώλησης, και απαιτεί αποκλειστική Mini συγγραφείς υπηρεσιών και κόλπους των υπηρεσιών, ακόμη και όταν μερικές από τις ανέσεις που εξακολουθούν να μοιράζονται με την BMW dealerships.Aside από το Mini, ο Κρόνος αντιπροσωπεία της GM είναι η σήμανση, επίσης, ένα καλό ρεκόρ. Για χρόνια, ο Κρόνος έχει κατατάσσεται μαζί με κορυφαίες μάρκες πολυτελείας για την ικανοποίηση με την εμπειρία αντιπροσωπείας. Αυτή η φήμη ενισχύεται με την παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών, τις πρωτοποριακές εγκαταστάσεις και το μη παζαρεύουν τιμολογιακή πολιτική. Άλλα μη πολυτελών top αντιπροσωπείες ικανοποίηση περιλαμβάνουν Buick και Mercury.Mini και ο Κρόνος ξεχωρίζουν γιατί έχουν δημιουργήσει αντιπροσωπείες τους για να καλύπτουν ή υπερκαλύπτουν τις προσδοκίες των πελατών, δήλωσε ο Αλεξάντερ Edwards, ο πρόεδρος της αυτοκινητοβιομηχανίας διαίρεση Στρατηγικό Όραμα του. Εξυπηρέτηση πελατών σε επίπεδο αντιπροσωπείας δεν έχει πάντα την προτεραιότητα που είναι σήμερα, είπε, και είναι πολύ πιο δύσκολο να εφαρμοστούν νέα πρότυπα σε ένα σώμα αντιπροσωπεία που είναι ήδη εγκατεστημένος. "Κύρια εργασία του αντιπροσώπου είναι να προχωρήσουμε metal όχι, να χτίσουν σήματός μας, "δήλωσε ο Edwards. Και αυτό δημιουργεί μια εγγενής σύγκρουση, διότι «ο κατασκευαστής προσπαθεί να οικοδομήσει μια σχέση ζωής, αλλά η αντιπροσωπεία θα μπορούσε απλώς να θέλει να κάνει το επόμενο στόχο πωλήσεων," ο continued.JD Tom Power, Gauer είπε ότι οι έμποροι στο σύνολό τους γίνονται όλο και καλύτερα στην τήρηση του χρόνου των πελατών, αλλά αυτό εξακολουθεί να είναι ένα σημαντικό σημείο διαφωνίας που χωρίζει το καλύτερο από το χειρότερο. "Quick λιπαντικά πραγματικά πιάστηκε σε επειδή ο πελάτης γνωρίζει το χρονικό πλαίσιο," Gauer noted.A καλά υποβοηθούμενη πελάτη ζητά πληροφορίες σχετικά με το καλοριφέρ Volvo θα μπορούσε να κάνει μια μεγάλη διαφορά στα καταστήματα των Διανομέων. Viral marketing θα μπορούσε επίσης να κάνει το μαγικό ...

Από:

Reign Glady