Ποιο είναι το πιο ισχυρό ακρωνύμιο στην αυτοκινητοβιομηχανία σφαίρα; Είναι το CSI και είναι μικρή για δείκτη ικανοποίησης πελατών. Στην πραγματικότητα, οι αριθμοί που εμφανίζονται στο δείκτη θα μπορούσε να φέρει δάκρυα της εξύψωσης ή devastation.For η Nissan Motor Co, οι αριθμοί που προστατεύονται από Doug Betts, ανώτερος αντιπρόεδρος της Nissan από απόλυτη ικανοποίηση των πελατών. Betts είναι ένας μηχανικός από την εκπαίδευση και την κατάρτιση, που εντάχθηκαν Nissan σχεδόν πριν από τρία χρόνια μετά από δέκα χρόνια με την Toyota. Πριν από αυτό, διετέλεσε οκτώ χρόνια Michelin, όταν ο Carlos Ghosn έτρεξε εμπορία των αμερικανικών operation.Betts »επικεντρώνεται στην προσανατολισμένοι προς τους καταναλωτές μεθόδους γύρω από την έννοια της συνολικής ικανοποίησης του πελάτη. "Όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων μας έχει βελτιωθεί σημαντικά, οι αντιπρόσωποι μας μου έχουν πει εργασίες εγγύηση τους έχει μειωθεί κατά 50% έως 60% κατά το τελευταίο έτος. Έτσι, τώρα είναι πολύ σημαντικό ο πωλητής είναι πολύ αποτελεσματική, επαγγελματική και αξιόπιστη εργασίες συντήρησης, «Betts εξήγησε. ". Εάν δεν βοηθήσουμε γεμίσουν τις δεξαμενές τους εμπόρους κόλπους υπηρεσιών μας με τις εργασίες συντήρησης για να αντικαταστήσει το έργο της εγγύησης, πρόκειται να βάλει πολλή πίεση πάνω τους για κερδοφορία» Ερωτηθείς σχετικά με τη βελτίωση της έννοιας CSI της εταιρείας, Betts, δήλωσε: «Η ιδέα προέρχεται από την Ιαπωνία. Η βασική ιδέα είναι ότι το τμήμα εξυπηρέτησης θα μπορούσε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά αν υπήρχε είσοδος από την πλευρά της παραγωγής της επιχείρησης. Ρίξτε μια μονάδα με δύο γραμμές? Αυτοκίνητα που έρχονται από τη γραμμή κάθε 26 δευτερόλεπτα. Όταν κάτι πάει στραβά, είναι ξαφνικά λάθος για κάθε αυτοκίνητο - λειτουργία των εγκαταστάσεων είναι τυποποιημένα. Πριν υπάρχει χρόνος για να κάνει το πρόβλημα πάει μακριά, ένα άλλο αυτοκίνητο έρχεται από τη γραμμή. Έτσι, το εργοστάσιο θα πρέπει να είναι καλή και αποτελεσματική στην επισκευή αυτοκινήτων κάτω από αυτές τις δύσκολες συνθήκες. "Και πρόσθεσε:« Στο τέλος μιας γραμμής δεν υπάρχει μια τεράστια περιοχή επισκευής για να θέσει τα αυτοκίνητα και να καθορίσει τα οχήματα και να προχωρήσουμε. Γι 'αυτό οι άνθρωποι των υπηρεσιών εργοστάσιο μπορεί να πάρει τόσο καλή σε γρήγορες επισκευές, επειδή είναι εκτεθειμένες στον τρόπο που λειτουργεί το εργοστάσιο και τις λειτουργίες. Είμαστε πάντα ψάχνει για κάθε δέκατο του-ένα δεύτερο στη βελτίωση της απόδοσης. Υπάρχει ανάγκη για την εξάλειψη κάθε φορά που γίνεται σπατάλη. Οι εργοστασιακές ομάδες μας επισκευή συνηθίσει και να εκτίθενται σε αυτό τον τρόπο σκέψης. "Σύμφωνα με Betts, το σχέδιο ξεκίνησε πριν από ένα χρόνο με μια πιλοτική δραστηριότητα που χρησιμοποίησαν οι άνθρωποι από τα φυτά στην Ιαπωνία για να πάει σε αντιπροσώπους να μελετήσει, να αναλύσει και να συνεργαστεί με τους στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, προκειμένου να βρουν τρόπους για να κάνουν τις επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικές. Το εν λόγω σχέδιο δεν αφορά μόνο τις υπηρεσίες ανησυχία για το πτερύγιο λάσπη Nissan και σε άλλα μέρη. Η Επιτροπή προτίθεται να εμβαθύνουν με στόχο ολιστική προσέγγιση. Είπε, «Στα εμπόρους πιλότος, βρήκαμε τεράστια κέρδη σε αποδόσεις αντιπρόσωπο. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι έμποροι να είναι σε θέση να προγραμματίσουν περισσότερη δουλειά την ίδια μέρα και να κάνουν περισσότερα χρήματα. "Το αποτέλεσμα είναι η ταχύτερη εξυπηρέτηση και περιορισμένες καθυστερήσεις. "Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης καλείται να κάνει ένα ραντεβού και αντί να πει,« εγώ μπορεί να σας πάρει σε τέσσερις ημέρες από τώρα », του είπαν ότι« μπορούμε να φτάσουμε σε σας σήμερα ή αύριο. «Αυτό είναι μια βελτίωση," Betts σημείωσε. "Ένα από τα πράγματα που έχουν βρεθεί εκεί σε θέση να εφαρμόσει είναι ένα σύστημα που ονομάζεται, Assist, για τα πράγματα που είναι ή μπορεί να είναι ηλεκτρονικά διαγνωστεί με τους υπολογιστές. Μια εκτύπωση αφηγείται την τεχνολογία, τι είναι λάθος με το όχημα και ποια τμήματα και τα εργαλεία που απαιτούνται για να το φτιάξω. "" Αποδοτικότητα, στο τέλος της ημέρας, πηγαίνει πάντα στον καταναλωτή. Αντιπροσωπεία ιδιοκτήτες αναμένουν μια συγκεκριμένη απόδοση της επένδυσής τους. Μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά το κάνει πάντα. Και αυτό μπορεί να δημιουργήσει ακόμη περισσότερες επιχειρήσεις και τα κέρδη, "Betts συμπέρασμα

Από:. Ryan Thomas