Σύμφωνα με τα πρόσφατα αποτελέσματα της JD Power and Associates έρευνα Jaguar κατατάσσεται υψηλότερα με συνολικό σκορ CSI 925 βαθμούς σε κλίμακα 1.000 σημείο που είναι 13 μονάδες πάνω από το προηγούμενο κορυφαίο performer CSI πέρυσι. Jaguar ο παραγωγός της ποιότητας Jaguar καταλυτικό μετατροπέα έχει βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό από την άποψη της ισότητας των υπηρεσιών και την έναρξη παροχής υπηρεσιών. Μετά Jaguar στην κατάταξη είναι Buick (918), Cadillac, και η Lexus (913). Η μελέτη ήταν επίσης σε θέση να ανακαλύψει ότι η προσωπική αλληλεπίδραση με τους πελάτες από το προσωπικό των υπηρεσιών μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματική στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών με την εξυπηρέτηση του εμπόρου. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των πελατών που δεν δόθηκαν ικανοποιητικές επισκευές και συντήρηση αυτοκινήτων η πρώτη φορά που μια καλή εξήγηση από το προσωπικό των υπηρεσιών μπορεί να βοηθήσει να ανακουφίσει τη δυσαρέσκεια. Και από αυτούς τους πελάτες, εκείνοι που αναφέρουν ότι ήταν "ευτυχής" από το πόσο καλά επισκευή και συντήρηση τους εξήγησαν κατά μέσο όρο ένα σκορ ικανοποίησης δείκτη 890 το οποίο είναι 14 μονάδες υψηλότερο από το μέσο όρο του κλάδου, σε σύγκριση με το σκορ 733 προέρχονται από εκείνους που είπαν ότι ήταν ικανοποιημένοι ή αδιάφοροι. Σύμφωνα με τον Tom Gauer, ανώτερος διευθυντής της αυτοκινητοβιομηχανίας λιανικής έρευνας σε JD Power and Associates, «Οι πελάτες των οποίων οι επισκευές ή συντήρηση δεν είχαν ολοκληρωθεί σωστά την πρώτη φορά κατανοητό θα αναφέρουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Ωστόσο, εάν το προσωπικό των υπηρεσιών παίρνει το χρόνο να εξηγήσει πραγματικά τους λόγους για το έργο που έγινε, αυτό που ο πελάτης φορτίζεται, και να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που ο πελάτης μπορεί να έχει, η αντιπροσωπεία μπορεί ακόμα να κρατήσει τους πελάτες ικανοποιημένοι. "Επιπλέον, η μελέτη δείχνει επίσης ότι οι πελάτες πραγματικά επιθυμούσε να κοινοποιούνται με σεβασμό επιτελεία και γι 'αυτό τείνουν να αναπτύξει την πίστη στις αντιπροσωπείες. Από τους πελάτες που ήταν ευχαριστημένοι με το πώς το έργο εξηγήθηκε, παρά το γεγονός ότι οι επισκευές τους δεν είχαν ολοκληρωθεί σωστά την πρώτη φορά, το 72 τοις εκατό είπε ακόμα ότι θα επιστρέψουν στον αντιπρόσωπο για την υπηρεσία που καλύπτεται από την εγγύηση, σε σύγκριση με 42 τοις εκατό των πελατών που ικανοποιημένοι ή indifferent.47 τοις εκατό ή σχεδόν το ήμισυ των ενθουσιασμένοι πελάτες ανέφεραν ότι σίγουρα θα επιστρέψετε στον αντιπρόσωπο για συντήρηση ή επισκευές που θα πρέπει να πληρώσουν για τη σύγκριση και πάλι ότι στο 17 τοις εκατό των πελατών που ήταν ικανοποιημένοι ή αδιάφοροι . κ. Gauer είπε, "Αν και τον καθορισμό ενός οχήματος σωστά την πρώτη φορά είναι σημαντική, προσωπική αλληλεπίδραση και επικοινωνία από το προσωπικό των υπηρεσιών μπορεί επίσης να είναι ζωτικής σημασίας στη διατήρηση των πελατών είναι ικανοποιημένοι με την εμπειρία των υπηρεσιών τους. Απλά βήματα όπως ευχετήριες εξυπηρέτηση των πελατών γρήγορα κατά την άφιξη, πλήρως εξηγώντας επιβαρύνσεις και τις επισκευές και τους οπτικούς ελέγχους του οχήματος με τον πελάτη μπορεί να βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό προς την προώθηση ικανοποίηση και αφοσίωση. "Τα αποτελέσματα της μελέτης του 2007 CSI βασίστηκε στις απαντήσεις λαμβάνεται μεταξύ των μηνών Ιανουαρίου και Απριλίου 2007, από 84.495 ιδιοκτήτες και μισθωτές 2004-2006 έτος μοντέλου οχήματα

Από:. Evander Klum